このページでは、LINEモバイル(ラインモバイル)の強みの1つである、万全なサポート体制やいつでもヘルプについて解説していきます！
困った時に頼みの綱となるサポートや問い合わせ。一刻も早く解決して欲しい緊急の問い合わせもあれば、「ちょっと気軽に聞いてみたい…」くらいの質問もありますよね？
もしかしたら、「格安SIM」だからサポートは雑なんじゃ…と不安に思っている人もいるかも知れません。この記事では、そんなあなたの疑問にバッチリ答えていきます！
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【結論】LINEモバイルはサポート体制バッチリ
LINEモバイルは「専用のカスタマーセンター」とAIで24時間365日対応できる「いつでもヘルプ」を設置しており、万全なサポート体制のもと、運営されています。
24時間365日対応の「いつでもヘルプ」
もちろんメールもOK！
安心の2段構えのサポート体制！満足度は驚愕の90.2％！
格安SIMは、高品質なカスタマーセンターを持っていないケースが多いんです。サポート業務だけ他社へ委託したり、社員さんが通常業務と兼任しているケースもあったりします。
その点、LINEモバイルは元会社のLINEが個人相手の事業を行っていることもあり、問題解決のためのノウハウも蓄積していることから、安心のサポート体制でサービスを運営できるんです。
さらに「人と話すほどじゃないんだけど…」といった質問も、LINEアプリ上で気軽に解決できます。
この2段構えのサポート体制がLINEモバイルが選ばれている理由の1つです！
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状況に応じた3つの問い合わせ方法
LINEモバイルへ問い合わせをする時には3種類の問い合わせ先があります。
内容は、契約前ならサービスの疑問点から申込方法、契約後なら、初期設定や機能の使い方まで。どんなものでも、真摯に丁寧に答えてもらえます。
問い合わせ先は状況にあわせて選んでいきましょう。
いつでもヘルプ（超おすすめ！）
LINEモバイルの便利な特徴の1つが、この「いつでもヘルプ」です。
LINEアプリを使ったチャット形式の問い合わせで、その名の通り24時間365日、即座に返答がきます。「即座に」といっても人が常に対応しているわけではなく、AIが返答してくれるんです！
LINEアプリを使って、「LINEモバイル公式アカウント」にLINEする形式で問い合わせを行うのですが、送ったワードからAIが適切な答えを推測して返してくれます。
このAIかなり優秀で、網羅的にワードを拾ってくれるんですよね。
でももちろん、AIの返答で問題が解決しないケースもあります。なんでもかんでもAIで解決できるわけではないですよね？
そんな時は、オペレーターさんが手動で返答してくれます。
いつでもヘルプは、AIとオペレーターさんの2段構えってわけですね。
ただしオペレーターさんが返答できるのは、LINEモバイルを既に契約していることと、10:00〜19:00の受付時間内であることが条件です。
いつでもヘルプの手順
いつでもヘルプの問い合わせ手順を簡単に説明します。
ざっくりいうと、LINEアプリのLINEモバイル公式アカウントの、「いつでもヘルプ」ボタンを押してお問い合わせを開始するイメージです。
お問い合わせボタンを押すと、AIが投稿に反応してくれる状態になります。
① LINEモバイル公式で「いつでもヘルプ」をタップ
LINEを起動し、LINEモバイル公式アカウントのページを開いたら、左下にある「いつでもヘルプ」のボタンをタップします。
タップするとすぐに質問できるようにはまだなりません、次の画面に移ります。
② 「お問い合わせをする」をタップ
「いつでもヘルプ」ボタンを押すと、上の画面に切り替わります。
緑色の「お問い合わせをする」ボタンをタップしましょう。
③ 右上の「閉じる」をタップ
緑色の「お問い合わせをする」ボタンをタップすると、画面がもう一度切り替わります。
この画面が出れば、AIが返答してくれる「お問い合わせモード」になっていますので、右上の「閉じる」ボタンを押して、トーク画面へ戻りましょう。
④ 左下のキーボードマークをタップ
トーク画面でいつもの文字入力画面にするには、左下のキーボードマークをタップします。
文字入力画面になったら、後は質問を送るだけです。
⑤ 質問を送るとAIが返してくれます
質問を送ると、AIが返答してくれます。
上の画像では、「おすすめのスマホは？」という質問を投げてみました。結果、LINEモバイルでの販売端末についてのページを返してくれています。
質問を送ると、画面下に「はい」「いいえ」のボタンが表示されますが、ここで「いいえ」を選ぶとオペレーターに回答してもらうこともできます。
メール問い合わせ
メールでの問い合わせです。
メールというよりも「お問い合わせフォーム」に近いです。
問い合わせは、公式サイトからできます。「サポートのページ」の下部の左下のメールで問い合わせボタンから入力画面に移れます。
問い合わせフォームにはおおまかなカテゴリーを選択する欄がありますので、予め自分が質問したい内容をどんなカテゴリーなのか整理しておくと、スムーズに入力できるかと思います。
・申し込み条件・方法
・MNP
・初期設定
・契約内容変更
・端末
・請求関連
・故障・紛失
・解約
・その他
電話で問い合わせ
電話での問い合わせです。
カスタマーセンターへ直接つながります。初期設定や盗難や紛失など、急ぎの方はこちらから問い合わせましょう。
お昼や夕方過ぎは電話が繋がりにくくなるケースもあります。急ぎの用件でなければ、混雑しそうな時間帯を避けるか、「いつでもヘルプ」を使ってみましょう。
・ナビダイヤル 0570-087-275（有料）
・受付時間：10:00～19:00（年中無休）
携帯電話／スマートフォンからもご利用いただけます
「よくある質問」もみてみよう
LINEモバイルの「よくある質問」コーナーもおすすめです。
用意されている回答がかなり多く、細かいところまでカバーできています。適当なワードで検索してもページいっぱいに関連した質問が表示されます。
問い合わせるほどではないんだけど…なんて時は、こちらの「よくある質問」を見てみましょう。
【追記】未契約でもいつでもヘルプでオペレーターに質問できる
LINEアプリでのいつでもヘルプの「オペレーター対応」が未契約の人にも開放されました！
契約前に気になったことがいつでもヘルプで解決しなかった場合、そのままオペレーターさんに直接聞くことができます！
18年9月27日からスタートの機能です。いつでもヘルプを触ってみたい人も、よりLINEモバイルをより詳しく知りたい人もぜひ試してみてくださいね。
▼LINEモバイルのプレスリリース
まとめ
LINEモバイル(ラインモバイル)のサポート体制やいつでもヘルプについて解説してきましたが、いかがだったでしょうか。
24時間365日、回答を返してくれる「いつでもヘルプ」は最高に便利な機能です。契約していない人でも使えるので、どんなものなのかな〜なんて具合で試しに質問してみてもいいでしょう。
問い合わせは「いつでもヘルプ」か「メール」か「電話」の3択
LINEアプリを使う「いつでもヘルプ」が超便利！
「よくある質問」も合わせて使うと解決率UP！
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